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出租车驾驶员接送瘸拐乘客需注意什么？
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| 发布时间：2018/9/11 21:23:50 来源：福州出租车票 浏览次数：999 |
根据瘸拐乘客的心理特征，驾驶员在服务中应注意以下方面：
1、当遇见瘸拐乘客租车时，驾驶员应尽量将出租车开到对方近前，然后走出车厢，在征求对方同意后，上前搀扶一把，并主动打开车门让座。如其随身带有行李物品，应帮助提拿到后备厢安放好。
2、瘸拐乘客如果拒绝帮助，坚持自行上车，驾驶员应对这种自强自立精神表示赞赏。尽管对方腿脚不便，动作迟缓，驾驶员仍然要有耐心，做到不急、不躁、不催、不烦。
3、关好车门，询问其是否坐稳后，再发动车辆，投入营运。途中应控制车速，保持车辆平稳，避免因剧烈颠簸而造成瘸拐乘客的伤残部位与车身发生碰撞。
4、驾驶员在与瘸拐乘客谈话时，态度应格外显得礼貌热情，使对方感受到友善和尊重，不因存在生理缺陷而受到歧视或冷遇。
5、为了减少瘸拐乘客的行走距离，驾驶员应克服道路狭窄、交通混乱造成的困难，尽量将出租车贴近目的地停靠。
6、瘸拐乘客下车时，驾驶员应打开车门，帮助提拿行李，如果对方提出要求，也可以送一程。要让瘸拐乘客高兴而来，满意而去。
7、在接待瘸拐乘客的过程中，切记不可拿对方的生理缺陷开玩笑，这是残疾人最忌讳、最反感的。弄得不好会激化矛盾，酿成恶性服务事故。
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